Întrebări Frecvente (FAQ) – Dor de Grecia
Comenzi și Livrare
Cât costă transportul?
Taxa fixă de livrare este de 19 lei pentru orice comandă, oriunde în România, prin Curier Rapid.
În cât timp ajunge comanda mea?
Comenzile sunt procesate rapid și ajung la tine în termen de 24 - 48 de ore lucrătoare din momentul confirmării.
Cum sunt ambalate produsele fragile (sticlele de ulei, borcanele)?
Folosim ambalaje speciale de protecție, din carton gros și folie cu bule rezistentă la șocuri, garantând că produsele ajung în siguranță la ușa ta.
Produse și Proveniență
Produsele sunt aduse direct din Grecia?
Da, toate produsele din magazinul nostru sunt 100% autentice, importate direct de la producători locali, cooperative și fermieri din regiuni renumite ale Greciei (Thassos, Kalamata etc.).
Cum trebuie să păstrez uleiul de măsline extra virgin?
Uleiul de măsline trebuie păstrat într-un loc răcoros și ferit de lumina directă a soarelui (la temperaturi ideale de 15-20°C). Nu se recomandă păstrarea lui la frigider.
Ce termen de valabilitate au produsele alimentare?
Toate produsele au termenul de valabilitate inscripționat clar pe ambalaj și sunt livrate întotdeauna cu o perioadă generoasă de consum.
Plăți și Facturare
Cum pot plăti comanda?
Poți plăti simplu și rapid prin două modalități: online securizat cu cardul bancar sau ramburs (numerar/card) direct la curier, când îți predă coletul.
Primesc factură fiscală pentru comanda plasată?
Da, factura fiscală este emisă automat în sistemul nostru și o vei primi pe adresa de e-mail asociată comenzii. Dacă dorești factură pe persoană juridică, bifează opțiunea la finalizarea comenzii și introdu datele firmei.
Retururi și Probleme cu Coletul
Ce fac dacă un produs a ajuns deteriorat la livrare?
Deși ambalăm fiecare sticlă și borcan cu maximă grijă, dacă se întâmplă ca un produs să fie deteriorat la transport, fă-i o fotografie și trimite-ne-o pe e-mail sau WhatsApp în maximum 24 de ore de la primire. Îți vom înlocui produsul sau îți vom returna banii imediat, fără costuri suplimentare.
Cum pot returna un produs?
Ai dreptul de a returna produsele nealimentare sau cele sigilate în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Contactează-ne prin pagina de Contact, iar noi te vom ghida pas cu pas în procesul de retur.