Politica de Retur – Dor de Grecia
Politica de Retur – Dor de Grecia
La Dor de Grecia, ne dorim ca produsele pe care le primești să fie exact ceea ce ai comandat și să ajungă la tine în cele mai bune condiții.
În cazul în care te răzgândești în privința unei achiziții, beneficiezi de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Având însă în vedere că magazinul nostru comercializează în principal produse alimentare și cosmetice, pentru anumite produse există excepții legale de la dreptul de retragere.
Condiții generale de retur
Pentru produsele pentru care se aplică dreptul de retragere, te rugăm să le returnezi corespunzător ambalate și protejate pentru transport.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Atunci când este posibil, recomandăm folosirea ambalajului original și a materialelor de protecție în care ai primit produsele, mai ales în cazul recipientelor din sticlă.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică.
Pentru produsele comercializate de Dor de Grecia sunt relevante în special:
Produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid – acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare – această situație poate fi relevantă în special pentru anumite produse cosmetice și de îngrijire personală.
În cazul produselor alimentare, posibilitatea returnării va fi analizată în funcție de natura produsului, starea acestuia și excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Deschiderea, desigilarea sau consumarea unui produs poate influența posibilitatea returnării acestuia, în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.
Important: aceste excepții de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile tale atunci când ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform.
Cum soliciți un retur?
1. Anunță-ne
Trimite solicitarea de retur la:
Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Pentru a putea comunica mai ușor cu tine, poți include și numele și numărul de telefon asociate comenzii.
2. Pregătește produsele
Ambalează produsele cu atenție pentru a fi protejate pe durata transportului.
În cazul borcanelor, sticlelor și al celorlalte recipiente fragile, îți recomandăm să folosești suficient material de protecție pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
3. Expediază returul
După transmiterea solicitării, îți vom comunica informațiile necesare pentru expedierea produselor.
Nu trimite coletul cu ramburs.
Cine suportă costul returului?
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru că te-ai răzgândit asupra achiziției, costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător, conform legislației aplicabile.
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau un produs deteriorat ori neconform, contactează-ne înainte de a-l expedia.
În situațiile în care problema ne este imputabilă, Dor de Grecia va suporta costurile necesare remedierii acesteia, iar împreună vom stabili cea mai potrivită soluție: înlocuirea produsului, rambursarea sumei sau o altă soluție prevăzută de lege.
Produse deteriorate în timpul transportului
Acordăm o atenție deosebită ambalării coletelor, mai ales pentru că multe dintre produsele Dor de Grecia sunt ambalate în recipiente din sticlă.
Dacă un produs ajunge spart, deteriorat sau cu ambalajul compromis, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:
Pentru a putea soluționa rapid situația, te rugăm să ne trimiți fotografii clare cu produsul deteriorat și cu ambalajul în care acesta a fost livrat.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Dor de Grecia poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, în condițiile prevăzute de lege.
În situațiile în care legea impune acest lucru, rambursarea va include și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de noi nu sunt rambursate, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs, îți putem solicita un cont bancar (IBAN) în care să efectuăm restituirea.
Ai o problemă cu o comandă? Vorbește cu noi.
Dacă nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat sau dacă ai primit un produs deteriorat, greșit ori neconform, scrie-ne înainte de expedierea returului:
Vom analiza situația și vom încerca să o rezolvăm cât mai simplu și corect.