Termeni și Condiții – Dor de Grecia

Ultima actualizare: august 2026

Prezentele Termeni și Condiții stabilesc condițiile de utilizare a site-ului dordegrecia.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

Te rugăm să citești acest document înainte de plasarea unei comenzi.

Prin utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și că îi accepți.

1. Informații despre vânzător

Magazinul online dordegrecia.ro este operat de:

DOR DE GRECIA SRL
Sediu social: Intrarea Buturugeni 11B, București, Sector 5]
CUI: 29288425
Nr. Registrul Comerțului: J2011012959408
E-mail: dordegreciasrl@gmail.com

În continuarea documentului, DOR DE GRECIA SRL va fi denumită „Vânzătorul” sau „Dor de Grecia”.

2. Definiții

Site – magazinul online disponibil la adresa dordegrecia.ro și subdomeniile acestuia.

Vânzător – DOR DE GRECIA SRL.

Client / Utilizator – orice persoană care accesează și utilizează Site-ul.

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă prin intermediul Site-ului.

În cazul persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, se aplică drepturile acordate consumatorilor de legislația în vigoare.

Cont – secțiunea Site-ului care, atunci când este utilizată, permite Clientului să își gestioneze datele și comenzile.

Comandă – solicitarea electronică transmisă Vânzătorului prin intermediul Site-ului, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produsele selectate.

Produse / Bunuri – produsele oferite spre vânzare prin intermediul dordegrecia.ro.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.

Coș de cumpărături – secțiunea Site-ului în care Clientul poate adăuga produsele pe care intenționează să le comande.

Conținut – textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, descrierile de produse și celelalte informații disponibile pe Site.

3. Despre produsele Dor de Grecia

Dor de Grecia comercializează în principal produse alimentare, băuturi nealcoolice, condimente, uleiuri, măsline, miere, dulciuri, produse cosmetice și de îngrijire, precum și alte produse de origine grecească.

Ne propunem să prezentăm cât mai corect originea, caracteristicile, ingredientele, cantitatea și modul de utilizare ale produselor.

Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, etichetă sau prezentare determinate de producător, de lotul de fabricație ori de condițiile de fotografiere și afișare.

În cazul în care producătorul modifică ambalajul fără a modifica în mod esențial produsul, este posibil ca pentru o perioadă limitată fotografia de pe Site să prezinte ambalajul anterior.

Informațiile esențiale privind produsul sunt cele prezentate pe pagina acestuia și, după caz, pe eticheta originală a produsului.

4. Disponibilitatea produselor

Produsele pot fi comandate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.

În situații excepționale pot apărea diferențe între stocul afișat pe Site și stocul efectiv disponibil.

Dacă, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este disponibil, vom contacta Cumpărătorul pentru a găsi o soluție.

Dacă produsul a fost deja achitat și nu poate fi livrat, suma aferentă acestuia va fi restituită.

5. Prețurile

Toate prețurile afișate pe dordegrecia.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile potrivit legislației în vigoare.

Prețul valabil este cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii, cu excepția unor erori evidente de afișare sau de natură tehnică.

Costul transportului este afișat separat înainte de finalizarea Comenzii.

În prezent:

Costul livrării este de 19 lei/comandă, indiferent de valoarea acesteia.

Nu există o valoare minimă obligatorie a Comenzii.

Dacă identificăm o eroare evidentă privind prețul unui produs, vom informa Cumpărătorul înainte de expediere și nu vom procesa produsul la un preț rezultat în mod evident dintr-o eroare tehnică sau materială.

6. Plasarea Comenzii

Comenzile Dor de Grecia se plasează exclusiv online, prin intermediul dordegrecia.ro.

Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul:

1. selectează produsele și cantitățile dorite;

2. le adaugă în coș;

3. verifică produsele din coș;

4. completează datele solicitate pentru livrare și facturare;

5. alege metoda de plată;

6. verifică valoarea totală a Comenzii;

7. transmite Comanda prin apăsarea butonului de finalizare.

Înainte de finalizare, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

Plasarea Comenzii presupune obligația de plată a produselor comandate și a costurilor aferente afișate înainte de finalizare.

7. Corectitudinea datelor de livrare

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor introduse la plasarea Comenzii.

Este foarte important ca adresa de livrare să fie completă și să conțină, după caz:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• județ;

• localitate / oraș;

• stradă;

• număr;

• bloc;

• scară;

• etaj;

• apartament;

• interfon;

• orice alte informații necesare curierului pentru identificarea adresei.

Un număr de telefon greșit sau o adresă incompletă poate întârzia ori poate face imposibilă livrarea.

Dor de Grecia nu poate fi responsabilă pentru întârzieri determinate exclusiv de datele incorecte sau incomplete furnizate de Cumpărător.

8. Confirmarea Comenzii și încheierea Contractului

După transmiterea Comenzii, Cumpărătorul poate primi automat un mesaj care confirmă înregistrarea acesteia în sistem.

Confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a Comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Dor de Grecia confirmă acceptarea Comenzii pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail sau printr-o notificare electronică privind procesarea/expedierea acesteia.

Dor de Grecia își rezervă dreptul de a contacta Cumpărătorul atunci când sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea și livrarea Comenzii.

9. Modalități de plată

Comenzile Dor de Grecia pot fi achitate prin:

Plată online cu cardul

Plata se efectuează online prin intermediul soluției de plată disponibile în Site.

Dor de Grecia nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate de furnizorul autorizat al serviciului de plată.

Eventualele comisioane aplicate de banca emitentă a cardului, inclusiv cele legate de conversia valutară, sunt independente de Dor de Grecia.

Plată ramburs

Contravaloarea Comenzii se achită curierului la primirea coletului, conform modalităților acceptate de serviciul de curierat.

10. Facturarea

Pentru produsele comandate, DOR DE GRECIA SRL emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor necesare facturării.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Cumpărător și/sau pusă la dispoziție prin mijloacele disponibile în Site.

Pentru probleme legate de factură ne poți contacta la:

dordegreciasrl@gmail.com

11. Livrarea

Dor de Grecia livrează comenzile prin curier, pe teritoriul României.

Costul standard al transportului este:

19 lei/comandă, indiferent de valoarea Comenzii.

Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de momentul plasării Comenzii, localitatea de destinație, disponibilitatea produselor și programul firmei de curierat.

În perioadele foarte aglomerate, în timpul sărbătorilor, în condiții meteorologice nefavorabile sau în alte situații independente de Dor de Grecia, termenul poate fi mai mare.

12. Ambalarea și produsele deteriorate la transport

Acordăm o atenție deosebită ambalării produselor, mai ales în cazul sticlelor de ulei, borcanelor de miere, măslinelor și altor produse ambalate în sticlă.

Dacă un produs ajunge deteriorat, spart sau prezintă urme evidente de deteriorare ca urmare a transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:

dordegreciasrl@gmail.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, este recomandat să ne trimiți fotografii clare cu:

• produsul deteriorat;

• ambalajul produsului;

• coletul exterior;

• eticheta de transport, dacă este relevantă.

Vom analiza situația și vom propune înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă soluție corespunzătoare, după caz.

13. Produse livrate greșit sau neconforme

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi.

În cazul unei erori care aparține Dor de Grecia, costurile necesare remedierii situației nu vor fi suportate de Cumpărător.

Această procedură este distinctă de dreptul consumatorului de retragere din contract.

14. Dreptul consumatorului de retragere

În cazurile în care legislația acordă dreptul de retragere, consumatorul se poate retrage din Contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul unei Comenzi obișnuite de produse, termenul se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă mai multe produse din aceeași Comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Dor de Grecia o declarație neechivocă privind decizia de retragere, inclusiv prin e-mail la:

dordegreciasrl@gmail.com

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

15. Returnarea produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Cu excepția situațiilor în care Dor de Grecia acceptă să suporte costurile sau legea stabilește altfel, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

16. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.

Având în vedere specificul Dor de Grecia, sunt relevante în special:

• produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produsele realizate sau personalizate conform specificațiilor consumatorului, dacă vor exista asemenea produse;

• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Simplul fapt că un produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta este exclus de la dreptul de retragere. Aplicabilitatea excepției se stabilește în funcție de natura concretă a produsului și de prevederile legale.

În cazul produselor cosmetice și de îngrijire sigilate, desigilarea poate conduce la pierderea dreptului de retragere atunci când produsul nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Aceste excepții nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform.

17. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Dor de Grecia va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate include și costul livrării standard inițiale, atunci când legea impune acest lucru.

Dacă Cumpărătorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu trebuie rambursată în cazurile prevăzute de lege.

Dor de Grecia poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare situația care intervine prima, dacă legea permite acest lucru.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care se convine în mod expres o altă modalitate permisă de lege.

Pentru comenzile achitate ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont bancar pentru efectuarea restituirii.

18. Contul de client

În cazul în care Clientul creează un Cont, acesta este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare.

Clientul nu trebuie să permită utilizarea neautorizată a Contului său.

Dor de Grecia poate suspenda accesul la un Cont dacă există motive rezonabile privind utilizarea frauduloasă, abuzivă sau contrară legii ori prezentelor condiții.

19. Review-uri

Clienții pot avea posibilitatea de a publica review-uri sau evaluări ale produselor.

Review-urile trebuie să reflecte o experiență reală și nu trebuie să conțină:

• limbaj ilegal, discriminatoriu sau amenințător;

• date personale ale altor persoane;

• conținut publicitar sau spam;

• informații evident false ori fără legătură cu produsul evaluat.

Dor de Grecia își rezervă dreptul de a modera conținutul care încalcă aceste reguli, cu respectarea legislației aplicabile.

20. Comunicări comerciale

Transmiterea comunicărilor comerciale se realizează în condițiile legislației aplicabile și, acolo unde este necesar, pe baza opțiunilor și consimțământului Clientului.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale utilizând linkul de dezabonare disponibil în mesajele primite sau contactând Dor de Grecia.

Dezabonarea de la mesajele comerciale nu împiedică transmiterea mesajelor necesare procesării unei Comenzi, precum confirmarea, facturarea sau informațiile privind livrarea.

21. Protecția datelor personale

Dor de Grecia tratează cu responsabilitate datele personale ale utilizatorilor și clienților.

Datele personale sunt prelucrate în scopuri precum:

• administrarea și livrarea Comenzilor;

• facturarea;

• comunicarea cu Clientul;

• îndeplinirea obligațiilor legale;

• prevenirea fraudelor;

• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există temei legal.

Informațiile detaliate privind categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatarii, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Site.

22. Proprietatea intelectuală

Conținutul dordegrecia.ro, inclusiv logo-ul, elementele grafice, fotografiile proprii, textele, materialele video, descrierile și celelalte materiale originale aparține DOR DE GRECIA SRL și/sau este utilizat în baza unor drepturi sau permisiuni acordate de titularii acestora.

Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a materialelor fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Utilizarea Site-ului în scop personal nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului acestuia.

23. Funcționarea Site-ului

Dor de Grecia depune eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să funcționeze corect și informațiile să fie actualizate.

Pot apărea însă temporar:

• erori tehnice;

• lucrări de mentenanță;

• indisponibilități ale serviciilor terților;

• diferențe temporare privind stocurile;

• alte situații independente de Vânzător.

Dor de Grecia va încerca să remedieze astfel de situații într-un termen rezonabil.

24. Răspunderea

Nicio prevedere din prezentul document nu urmărește limitarea sau excluderea drepturilor consumatorului acordate de legislația obligatorie.

Cumpărătorul este responsabil pentru utilizarea produselor în conformitate cu destinația acestora, instrucțiunile producătorului, informațiile de pe etichetă și eventualele avertismente.

În cazul produselor alimentare și cosmetice, Cumpărătorul este responsabil să verifice lista ingredientelor și informațiile privind eventualii alergeni sau contraindicații relevante pentru situația sa.

Dor de Grecia nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau de nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile, în limitele permise de lege.

25. Forța majoră și situațiile independente de Vânzător

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Pot exista și întârzieri determinate de situații independente de Dor de Grecia, precum condiții meteorologice severe, blocaje logistice, restricții de circulație sau întârzieri ale serviciului de curierat.

În astfel de situații vom încerca să informăm Clientul și să găsim o soluție rezonabilă.

26. Reclamații și soluționarea problemelor

Pentru orice întrebare, reclamație sau problemă privind o Comandă, produsele primite sau utilizarea Site-ului, ne poți contacta la:

dordegreciasrl@gmail.com

Vom încerca să soluționăm sesizările pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii beneficiază și de drepturile și mecanismele de soluționare a reclamațiilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

27. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile.

Orice prevedere a acestui document care ar limita un drept obligatoriu acordat consumatorului prin lege se va aplica numai în măsura permisă de legislația în vigoare.

28. Modificarea Termenilor și Condițiilor

DOR DE GRECIA SRL poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări ale Site-ului, ale modalităților de comercializare sau ale legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea disponibilă pe Site la momentul plasării acesteia.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

29. Contact

Pentru informații legate de produsele Dor de Grecia, Comenzi, livrare, retururi sau alte întrebări:

DOR DE GRECIA SRL
CUI: 29288425
Nr. Registrul Comerțului: J2011012959408
Sediu social: intrarea Buturugeni 11B, București, Sector 5]
E-mail: dordegreciasrl@gmail.com

Site: dordegrecia.ro