Plată, livrare și retur

Modalități de plată

Comenzile plasate pe DorDeGrecia.ro pot fi achitate prin:

Plată online cu cardul – plata se efectuează online, în condiții de siguranță, în timpul finalizării comenzii.

Plată ramburs – contravaloarea comenzii se achită curierului la primirea coletului.

Dor de Grecia funcționează ca magazin online și nu oferă în prezent posibilitatea ridicării comenzilor dintr-un magazin fizic.

Cum livrăm?

Livrăm comenzile prin curier, pe teritoriul României.

Costul transportului este de 19 lei/comandă, indiferent de valoarea comenzii.

Nu există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi.

Comenzile sunt pregătite și expediate cât mai repede posibil. Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de momentul plasării comenzii, localitatea de destinație și programul firmei de curierat.

În perioadele aglomerate, în zilele de sărbătoare sau în situații independente de noi, termenul de livrare poate fi mai mare.

Dacă apare o problemă privind disponibilitatea unui produs comandat, te vom contacta folosind datele furnizate la plasarea comenzii.

Verifică atent adresa de livrare

Pentru a evita întârzierile, te rugăm să completezi corect numărul de telefon și adresa completă de livrare:

județ, localitate, stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament și interfon, acolo unde este cazul.

Datele incomplete sau incorecte pot duce la întârzierea sau imposibilitatea livrării coletului.

Pregătim coletul cu grijă

Produsele Dor de Grecia sunt ambalate cu atenție, astfel încât să fie protejate corespunzător pe durata transportului.

Având în vedere că multe dintre produsele noastre sunt ambalate în recipiente din sticlă – sticle de ulei, borcane de miere, măsline și alte produse – acordăm o atenție deosebită protejării acestora înainte de expediere.

Dacă, în ciuda acestor măsuri, coletul sau unul dintre produse ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii cu produsul și ambalajul în care a fost livrat, pentru a putea soluționa situația.

Produse livrate greșit

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai curând.

Vom organiza înlocuirea produsului, iar costurile necesare remedierii unei erori de livrare care ne aparține vor fi suportate de noi.

Returul produselor

Pentru produsele pentru care se aplică dreptul legal de retragere, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile contractelor la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie manipulat și păstrat în condiții corespunzătoare, iar consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Important pentru alimente și cosmetice

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.

Conform legislației în vigoare, există excepții, printre care se pot afla:

• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte produse care intră în excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Din acest motiv, posibilitatea returnării unui produs alimentar sau cosmetic va fi analizată în funcție de natura produsului și starea în care acesta este returnat.

Pentru solicitarea unui retur sau pentru orice problemă legată de o comandă, te rugăm să folosești datele de contact afișate pe site.