Garanția și conformitatea produselor

La Dor de Grecia, alegem produsele cu atenție și lucrăm, în principal, direct cu producători greci pe care îi cunoaștem și în ale căror produse avem încredere.

Pentru noi, un produs ajunge în magazin doar dacă este unul pe care l-am cumpăra și l-am consuma și noi. Acordăm atenție originii, ingredientelor, modului de producție, condițiilor de păstrare și integrității produselor până în momentul expedierii.

Produsele comercializate pe dordegrecia.ro trebuie să respecte cerințele legale aplicabile privind conformitatea și siguranța produselor.

Produse alimentare

Produsele alimentare comercializate de Dor de Grecia sunt livrate în ambalajele producătorilor și conțin informațiile privind termenul de valabilitate sau data durabilității minimale, după caz.

Înainte de expediere verificăm, în măsura în care acest lucru poate fi constatat fără deschiderea produsului:

• integritatea ambalajului;
• existența și starea sigiliului, acolo unde produsul este prevăzut cu sigiliu;
• termenul de valabilitate sau data durabilității minimale;
• starea generală a produsului.

Produsele sunt depozitate și manipulate în conformitate cu condițiile de păstrare aplicabile acestora până la pregătirea pentru expediere.

După primirea produselor, te rugăm să respecți condițiile de păstrare indicate de producător pe ambalaj sau etichetă.

Produse cosmetice și de îngrijire

Produsele cosmetice comercializate de Dor de Grecia sunt furnizate în ambalajele producătorilor și trebuie utilizate conform informațiilor și instrucțiunilor înscrise pe acestea.

În funcție de produs, perioada de utilizare poate fi indicată printr-o dată sau prin simbolul PAO (Period After Opening), reprezentat de obicei printr-un recipient deschis și un număr urmat de litera „M”, de exemplu 6M sau 12M.

Acesta indică perioada în care produsul poate fi utilizat după deschidere, în condițiile de păstrare și utilizare indicate de producător.

Păstrarea corectă a produselor

După livrare, produsele trebuie păstrate conform indicațiilor producătorului.

În funcție de produs, trebuie evitate condițiile care îi pot afecta proprietățile, precum:

• expunerea prelungită la soare;
• temperaturile necorespunzătoare;
• umiditatea excesivă;
• contaminarea după deschidere;
• manipularea sau depozitarea contrară instrucțiunilor de pe ambalaj.

Deteriorarea unui produs provocată după livrare exclusiv prin păstrarea sau utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă o neconformitate imputabilă Dor de Grecia.

Desigilarea sau utilizarea unui produs nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități.

Ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform?

Deși acordăm o atenție deosebită ambalării coletelor, multe dintre produsele noastre – ulei, miere, măsline, dulcețuri și alte produse – sunt ambalate în recipiente din sticlă și pot apărea incidente în timpul transportului.

Dacă ai primit:

• un produs spart sau care curge;
• un produs cu ambalajul deteriorat;
• un alt produs decât cel comandat;
• un produs care prezintă o posibilă problemă de conformitate,

te rugăm să ne contactezi cât mai repede după constatarea problemei la:

dordegreciasrl@gmail.com

Pentru a putea verifica rapid situația, este foarte util să ne trimiți fotografii clare cu produsul, ambalajul, coletul și eticheta de transport (AWB).

Fotografiile ne ajută atât să identificăm problema, cât și să verificăm eventualele incidente produse în timpul transportului.

Cum rezolvăm problema?

După analizarea situației, vom aplica soluția corespunzătoare în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura produsului.

În funcție de situație, aceasta poate presupune înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii sau o altă măsură prevăzută de lege.

Dacă problema ne este imputabilă, clientul nu va suporta costurile necesare aducerii situației la conformitate.

Produse autentice, cu origine cunoscută

Unul dintre principiile Dor de Grecia este să știm cât mai bine ce vindem și de unde provine.

Produsele importante care au stat la baza magazinului nostru – precum uleiul de măsline, măslinele și mierea – sunt achiziționate direct de la producători, iar în majoritatea cazurilor am vizitat personal locurile în care sunt realizate.

Pentru celelalte produse lucrăm cu producători și furnizori autorizați.

Nu vrem să avem sute de produse doar pentru a avea un catalog cât mai mare. Preferăm o selecție de produse în care avem încredere și pe care le-am alege și pentru noi.

Aceasta este garanția Dor de Grecia dincolo de obligațiile legale: să nu îți recomandăm ceva ce noi nu am pune pe propria masă.